Coupa SoftwareのCEO Rob Bernshteyn（ロブ・ベルンシュテイン）さんのセッションに強く刺激を受けました。
顧客の満足度を追い求めない
顧客満足でない。
顧客の成功を追い求める。
我々が求めるのが顧客の成功であり、顧客の要望を単に受けるのではない。
カスタマイズではなく、ベストプラクティス
顧客にはベストプラクティスを提供する。
カスタマイズではない。
カスタマイズを求める顧客は、いつかクビにしなければならないときが来る。
顧客の満足度ではなく、顧客の成功を求めるから。
クビをきるには、勇気が必要。
勇気を持つには、信念が必要。
買収した会社は、その日から消える
企業買収にはスピードが重要。
買収した日から社名も変える（消える）。
早く移行・統合する。
失敗するケースは、インテグレーションが遅い。
これだけでも自分にとっては1日の価値があった。
ロブさん、ヒロさん、スゴイ。